1. Alcance: Nuestra política aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea oficial de Esencial.cl. Para otros canales de ventas, aplica la política específica de cada uno.
2. Derecho de retracto
En cumplimiento con la normativa vigente en Chile, tienes 10 días corridos para ejercer tu derecho a retracto desde la recepción del producto. Para solicitarlo, contacta a nuestro equipo al correo ventas@esencial.cl o vía WhatsApp +56 9 5745 4815, indicando:
– Número de orden o comprobante de compra.
– Producto(s) que deseas devolver.
– Motivo de la devolución.
3. Condiciones para la devolución. Para ser aceptada, la devolución debe cumplir con:
– Producto sin usar, en perfectas condiciones.
– En su embalaje original intacto.
– Incluyendo todos los accesorios, boletas o documentos relacionados.
4. Procedimiento y costos
Una vez confirmada tu solicitud:
– Te enviaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío.
– Los costos de envío y retorno correrán por tu cuenta, salvo en caso de error nuestro (producto defectuoso, equivocado, etc.).
– Si la devolución se acepta, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles tras recibir el producto.
5. Reembolso
– Se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
– En caso de transferencia o depósito, te solicitaremos la información bancaria correspondiente.
– Si se aplica un reembolso parcial (por productos abiertos, dañados, o fuera de plazo), se explicará claramente el monto calculado.
6. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si deseas otro producto, debes realizar una devolución conforme a esta política y luego hacer una nueva compra.
7. Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
– Bidones ya abiertos o en uso.
– Productos deteriorados por uso indebido.
– En casos de modificación del producto por parte del cliente.
8. Productos defectuosos o entregas incorrectas
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado:
– Notifícanos dentro de los primeros 3 días hábiles desde su recepción.
– Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o gestionaremos el reembolso, según tu preferencia.
9. Consulta o ayuda adicional¿Tienes dudas? Escríbenos a ventas@esencial.cl, envía un mensaje por WhatsApp al +56 9 5745 4815, o completa el formulario de contacto en nuestro sitio; te responderemos con rapidez.
